Как отозвать платеж Киви и вернуть деньги

Содержание
  1. Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?
  2. Приятный бонус
  3. Что сделать, чтобы вернуть деньги?
  4. Подать на человека в суд
  5. Кто не успел
  6. Что делать, если при обращении к владельцу карты вы не получили ответа?
  7. Как быть, если деньги по ошибке перевели вам и просят их вернуть?
  8. Если деньги перевели по ошибке, и тот, кто переводил, не объявился
  9. Краткий итог вышесказанного!
  10. Можно ли вернуть переведенные деньги, если не помогла и полиция?
  11. Я не получил товар или услугу
  12. При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались
  13. Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись
  14. Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты
  15. Что делать, если банк не совершил перевод, а деньги списал?
  16. Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн
  17. Как отменить перевод после отправки
  18. Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам
  19. Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
  20. Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги
  21. А вдруг это мошенники?
  22. Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались
  23. Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги
  24. Я перевёл сумму на счёт организации, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил
  25. В каких случаях стоит обращаться в полицию?

Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?

Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк рассмотрит, как прошла транзакция и почему вы хотите ее отменить. Затем он запросит у продавца или банка, обслуживающего его, реквизиты платежа. Запрос на возврат в другой банк называется возвратным платежом. Если отмена будет одобрена, деньги будут возвращены на вашу карту. В противном случае банк посоветует, как решить проблему иначе.

Возврат ограничен правилами платежных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. В то же время законы важнее правил.

Приятный бонус

Процесс, конечно, неприятный, но здесь есть преимущество. За неоправданно полученные средства с нарушителя начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Следовательно, отказываясь вернуть деньги до процесса, человек рискует в конечном итоге потерять часть своих средств. И да, судебные издержки жертвы также покрываются проигравшей стороной.

сам процесс вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но специалисты все же советуют запросить возврат денег в предварительном порядке — это будет быстрее и надежнее.

Что сделать, чтобы вернуть деньги?

Если вы еще не обращались в банк, просьба подробно проинформировать банк о ситуации и, при необходимости, предоставить документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или в личном кабинете Сбербанка Онлайн. Ниже мы опишем, что нужно написать для каждой ситуации.

Чтобы найти этот чат в приложении, нажмите вкладку «Диалоги» внизу экрана и введите в поиске «Сбербанк». В личном кабинете Сбербанк Онлайн нажмите на зеленый кружок со знаком вопроса: он находится в правом нижнем углу страницы.

Если вы уже обращались в банк по поводу этой проблемы и у вас есть ссылочный номер, обязательно отправьте нам дополнительную информацию о вашей ситуации. Сделайте это в разделе приложения «Мои запросы» или в личном кабинете Сбербанк Онлайн: таким образом банк поможет вам быстрее решить возникшую проблему. Чтобы открыть раздел «Мои запросы» в личном кабинете Сбербанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на значок конверта.

Подать на человека в суд

Второй способ вернуть деньги намного труднее. Но если сумма для вас значительна, вы можете обратиться в суд. По закону неправильное получение чужих денег считается неоправданным обогащением, поэтому вы имеете полное право взыскать эти деньги. Суду необходимо будет представить убедительные доказательства того, что вы отправили деньги по ошибке.

Как это доказать?

Например, вы указываете номер телефона или карты вашего друга, который представляет собой цифру, отличную от цифры у незнакомца. Или вы переводите 30 000 на один и тот же счет каждый месяц, но в этом месяце совершили ошибку. Вы можете узнать подробности звонка у оператора мобильной связи и доказать, что звонили на номер получателя денег только один раз в жизни, после того как совершили неверный перевод.

Иностранцу придется доказать в суде, что он имеет все права на получение этой суммы. Если такого подтверждения нет и ваши доводы убедительны, суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

Кто не успел

Если вы действовали недостаточно быстро и деньги уже были на другом счете, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно связаться с организацией или человеком, которому вы вдруг пожертвовали лишние средства. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы — люди не особо доверяют таким звонкам из-за частых случаев мошенничества.

важно понимать, что неправильная операция в данной ситуации — это не вина банка. А все, что могут сделать его представители, — это засвидетельствовать сам факт совершения операции, а также помочь связаться не с тем получателем.

Ни одна солидная бухгалтерия не захочет снова попасть в конфликт и разрушить отношения с платежами, полученными без причины. Узнай название компании из деталей. Банк не обязан предоставлять эту информацию, но сотрудники часто охотно идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа подтверждения платежа и напишите заявление, затем отправьте документы заказным письмом или лично доставьте их в организацию.

Но люди могут отказаться: не все знакомы со статьей 1102 ГК РФ «неосновательное обогащение» и довольны упавшим с неба богатством. Тогда вам придется подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ платежа, сумму и валюту транзакции, обоснование неправильного перевода, запрос в банк и его ответ.

Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, так как другая сторона не может предоставить какое-либо соглашение с плательщиком и, следовательно, доказать ошибку транзакции не составит труда.

Что делать, если при обращении к владельцу карты вы не получили ответа?

Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка или любого другого банка, если получатель все же оказался недобросовестным — не вернул денежный перевод и даже не перезвонил? В такой ситуации необходимо немедленно лично обратиться в отделение ближайшего банка, клиентом которого вы являетесь, и написать вопрос. Это действие, кстати, можно предпринять одновременно с попыткой договориться напрямую с подписчиком.

«Даже если человек перевел деньги не в то место, они не вернутся сразу. Сначала банк отправит официальное сообщение на имя гражданина, которому по ошибке был осуществлен денежный перевод. Вас попросят вернуть деньги законному владельцу. Банк не предоставит вам личные данные этого гражданина, поскольку это банковская тайна », — говорит Екатерина Антонова.

Написание вопроса в банк - первое, что нужно сделать, если получатель по ошибке отказался вернуть переведенные средства
Заявление необходимо составить в двух экземплярах: первый с наложенным платежом будет доставлен вам, а второй останется в банке. Убедитесь, что в заявлении указана дата его принятия, а также подпись сотрудника банка. Затем представитель банка должен связаться с владельцем счета, на который поступили средства, и сообщить ему, что перевод был осуществлен ошибочно. Сохраните копию приложения как зеницу ока, на случай, если получатель ваших денег окажется в корне нечестным.

Как быть, если деньги по ошибке перевели вам и просят их вернуть?

«Если незнакомец по ошибке перевел вам деньги, переводите немедленно», — говорит Екатерина Антонова. «Ведь статья о неосновательном обогащении может быть применена к любому гражданину, а значит, к вам может быть предъявлен иск, с просьбой не только выплатить полную сумму, но и возместить потерпевшему моральный ущерб и материальный ущерб расходы на юридическую помощь».

Для безопасных денежных переводов лучше всего использовать список контактов вашего телефона
Держатели карт иногда получают сообщения с просьбой вернуть деньги, ошибочно переведенные на определенную карту или номер мобильного телефона, в то время как средства на их карту не поступили.

«Если вы подозреваете мошенничество, не переводите деньги», — предупреждает Екатерина Антонова. — И, конечно, никому не сообщайте трехзначный код на обратной стороне карты. Даже сотрудники банка не могут запросить эту информацию по телефону. В любом другом случае необходимо немедленно позвонить на горячую линию банка и заблокировать карту. Это можно сделать по телефону».

Если деньги перевели по ошибке, и тот, кто переводил, не объявился

Если деньги пришли на карту не из банка, а от физического лица, и никто не придумал сообщение о неверном переводе, в первую очередь нужно также обратиться в банк, они разберутся в ситуации.

Если владелец карты не связался с банком и не получил запросов на возврат денег, теоретически по истечении срока исковой давности (как правило, это три года, как указано в статье 196 Гражданского кодекса Федерации). Русский), владелец карты может потратить эти деньги. Но! Если человек, который по ошибке перевел деньги, все равно обнаружится, он может инициировать процедуру восстановления срока исковой давности (если отправитель может доказать, что была веская причина, по которой он не сообщил об ошибке немедленно). И в этом случае возможен судебный процесс, который владелец карты может проиграть. Следовательно, в этом случае ответственность за принятое решение полностью лежит на держателе карты. Разумнее всего в этой ситуации не откладывать, а сразу позвонить в банк и сообщить о внеплановом переводе.

Краткий итог вышесказанного!

  • Если вы получили неожиданный банковский перевод на вашу карту, немедленно сообщите об этом в банк и позвольте ему исследовать ситуацию.
  • Нет необходимости тратить деньги, пытаться перевести обратно или снять с карты. Это могло закончиться судебным процессом с непредсказуемыми результатами.
  • Если перевод от физического лица и срок исковой давности уже истек, сохраняется опасность явки владельца денег. Лучше не рисковать и еще раз обратиться в банк.

Можно ли вернуть переведенные деньги, если не помогла и полиция?

Возбуждение уголовного дела является основанием для обращения в суд. Однако, даже если получен отказ, вы также имеете право обратиться за помощью к Фемиде.

«Если все вышеперечисленные действия не принесли результата и гражданин проигнорирует возврат денежных средств, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неоправданного обогащения. В такой ситуации вам также понадобится копия банковской выписки, а также копия отказа полиции в возбуждении уголовного дела. Кроме того, вы можете получить официальное подтверждение перевода денег из банка и приложить его к файлу », — говорит Екатерина Антонова.

Также может быть полезно подать жалобу. Он должен быть отправлен на почтовый адрес дефолтного должника в форме подтверждения получения. Когда вас обоих приглашают на допрос, весьма вероятно, что недобросовестный получатель вернет вам деньги уже на этом этапе, потому что эта процедура не из приятных. Если и сейчас не удалось договориться, то придется, как говорится, «идти до конца» — подать иск и ждать слушания.

важно знать, что через суд также можно взыскать с неплатежеспособного должника проценты за использование средств, которые ему не принадлежат, и сумму госпошлины за подачу заявления, и даже получить компенсацию гонораров адвокатам.. и моральный ущерб.

Я не получил товар или услугу

1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплатили транспорт, опишите маршрут и точное количество пассажиров.

2. Перечислите следующее:

  • Дата, когда вы ожидали получить услугу или продукт
  • Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
  • Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

3. Предоставьте подтверждающие документы (если есть): договор, форму заказа, квитанции, экраны корреспонденции компании и т.д.

При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

  • Альтернативный способ оплаты
  • Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
  • Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

2. Прикрепите документ, подтверждающий оплату другим способом: фото или скан кассового чека, справку о карте другого банка или последние 4 цифры номера карты, если вы производили оплату другой картой Сбербанка.

Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

1. Если через 30 дней после возврата денег на карту не поступило, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности прикрепите скриншот страницы заказа на сайте или фото договора. Подробно опишите, за какие товары или услуги вы заплатили.

2. Перечислите следующее:

  • Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
  • Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
  • Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отказ от услуги или обязательство компании вернуть средства на карту — письмо или сообщение от компании, если таковые имеются.

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Пожалуйста, подробно опишите ваш заказ и укажите дату его получения.

2. Сообщите нам, почему полученные вами продукт или услуга не соответствуют условиям контракта. Если вы считаете, что товар является подделкой, предоставьте экспертное заключение: фото, снимок экрана или сканирование.

3. Перечислите следующее:

  • Дата получения дефектного или несоответствующего товара
  • Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
  • Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
  • Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

4. Предоставьте подтверждение возврата или отмены услуги: название компании отправителя, счет-фактуру или номер отслеживания, если таковой имеется. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, сообщите ему, что вы готовы вернуть товар, а также отправьте в банк скриншот этого письма.

Что делать, если банк не совершил перевод, а деньги списал?

Такие ситуации крайне редки, но случаются. Это происходит из-за человеческого фактора или ошибки в программном обеспечении. Если банк перевел деньги на карту не в том месте, то нужно выполнить следующий алгоритм действий:

  • Заявление подается в банковскую организацию (полный список банков с адресами и контактными телефонами можно найти в разделе «Банки России»). Указывается номер финансовой операции и личные данные пользователя. Обязательно сообщите, что деньги не поступили на указанный счет. Заявление можно написать не только в отделении банка. Разрешается отправить документ в любой форме по электронной почте или передать его в устной форме оператору по горячей линии;
  • Банковская организация расследует и установит причину ошибки, после чего сумма будет возвращена клиенту;

Если возникнет такая неприятность, лучше не откладывать возврат на потом. Необходимо незамедлительно обратиться в банк с выпиской по счету, чтобы информация о неверном переводе не попала в архив. Чем раньше банк разрешит жалобу, тем быстрее вы получите свои деньги.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн

Подавляющее большинство транзакций осуществляется клиентами Сбербанка через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь вы можете оплатить услуги, погасить штрафы и задолженность по кредитам, а также сделать переводы физическим и юридическим лицам. Несмотря на то, что данные вводятся автоматически, всегда есть вероятность ошибки.

Теоретически вернуть перевод в Сбербанк Онлайн есть возможность, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Винить кредитора в этом нет смысла — заказчик уточняет реквизиты, подтверждает сделку, а банк обеспечивает движение средств в заданном направлении.

Как отменить перевод после отправки

Если перевод уже был отправлен и выполнен банком, вы можете его отменить. При поступлении денежных средств на счет получателя транзакция считается завершенной. Закон запрещает банкам списывать деньги со счетов без согласия клиентов. Исключение: когда отмены являются частью судебного решения. Решение:

  1. Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
  2. Отправитель указывает допущенную им ошибку.
  3. Получатель по своему усмотрению возвращает деньги, сделав обратный перевод.

Это решение больше касается случаев взаимодействия с людьми. Когда это приводит к юридическому лицу, вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним: просто личное взаимодействие с получателем перевода.

Возврат будет зависеть от индивидуального получателя

Если получатель откажется вернуть деньги, Сбербанк никак не сможет повлиять на это решение. Таким образом, обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк выходит из цепочки. В дальнейшем стороны решают все вопросы без участия кредитора.

Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам

В случае ошибки в реквизитах первым делом необходимо проверить списание средств со счета. Если деньги списаны, но платеж не был получен в соответствии с указанными реквизитами, клиент обращается в банк для обработки возврата. Это правило распространяется на случаи, когда заказчик указывает неверные данные. После проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.

Если в реквизитах допущена ошибка, но деньги были зачислены на счет клиента Сбербанка, выход только один — обратиться к получателю для возврата не того перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.

Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

В Сбербанк Онлайн пользователи помимо прочего восстанавливают баланс любого мобильного телефона. Довольно удобная функция, так как деньги зачисляются на счет моментально и без комиссии.

Согласно статистике, полученной от «Мегафона», более 65 тысяч клиентов ежегодно сталкиваются с проблемой неправильной заправки. В связи с этим компания решила запустить механизм возврата денежных средств за ошибочно произведенные платежи по абонентским номерам.

Это требует:

  1. Звоните по телефону 0500 или 8 (800) -550-05-00.
  2. Уведомить оператора об ошибке при пополнении баланса.
  3. Сообщите подробности операции.

важно, чтобы с момента проведения операции прошло не более 14 дней. Здесь необходимо будет указать правильный номер телефона, на который клиент изначально хотел перевести деньги. Платеж аннулируется, если в номере получателя допущено не более 2-х ошибок (2-х цифр). Возврат возможен и при заполнении номера другого мобильного оператора, но для этого клиенту необходимо посетить офис Мегафон.

вы должны воспользоваться услугой возврата в течение 14 дней

Аналогичную услугу запустили и другие операторы сотовой связи. Для решения проблемы с переводом клиенты компании Билайн используют номер — 07222, абоненты МТС — 8 (800) -250-08-90 или короткий номер — 0890. Детали отмены операции должны быть уточняйте у оператора компании, так как условия сотовой связи компании могут отличаться от случая к случаю.

Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

  1. Подробно опишите ситуацию.
  2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок.
  3. Приложите документ, подтверждающий правильность суммы и валюты транзакции.

А вдруг это мошенники?

Прежде чем что-либо делать, внимательно изучите сообщение о переводе средств. Сейчас много случаев мошенничества, связанных с «неправильным переводом». Жертва получает сообщение с номера, похожего на технический номер банка, но не идентичного ему. И если вы не будете достаточно осторожны, это несоответствие легко пропустить. Далее звонит мошенник и просит либо перевести деньги обратно, либо продиктовать реквизиты карты, чтобы самому отменить платеж. Поэтому он получает средства со счета потерпевшего.

Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

Если вы еще не заблокировали свою карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

  1. Подробно опишите ситуацию.
  2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма.
  3. Сообщите нам, где находилась карта во время транзакции.
  4. Проверьте, пользовались ли вы уже услугами этой компании и платили ли вы иначе. Если да, укажите дату и время, сумму транзакции и обстоятельства ее выполнения.

Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

Внимательно прочтите условия вашего соглашения об обслуживании, узнайте, как списываются деньги, до получения услуги или после. Уточняйте, что было включено в окончательную стоимость, каковы доплаты.

Какие могут быть причины. Компании часто списывают расходы на страховку, оплату топлива, стоимость проезда автомобиля до точки, не оговоренной в договоре. Также включены сборы аэропорта, НДС, сборы за дополнительное оборудование, сборы за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию транспортного средства, сборы за обслуживание номеров, штрафы и многое другое.

Попросите компанию объяснить, почему они отменили деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прилагают подтверждающие документы.

Если после разговора с компанией проблема не решается, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

Пожалуйста, укажите:

  • Альтернативный способ оплаты
  • Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
  • Дата и сумма спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма

Когда вы выезжаете из отеля, возвращаете транспорт или завершаете круиз, мы рекомендуем вам сделать следующее:

  • Уточните, все ли предоставленные вам услуги включены в счет.
  • Проверьте правильность выставления счета.

Всегда храните договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операции. Когда вы получите выписку по карте, проверьте, были ли списаны правильные суммы транзакции.

Я перевёл сумму на счёт организации, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил

Вероятно, вы столкнулись с мошенниками. Они часто предлагают своим клиентам брокерские или посреднические услуги, с помощью которых они якобы могут увеличить свой капитал и добиться высокой отдачи от инвестиций. При этом у мошенников нет лицензий на такую ​​деятельность, они не имеют никакого отношения к реальным брокерам или перепродавцам. Их цель — заставить клиента перевести им деньги.

Если вы перечислили деньги на счет этой компании, банк ничего не сможет сделать. Дело в том, что сами клиенты переводят деньги с карты, поэтому услуга перевода считается оказанной. Кроме того, по закону банк не может вмешиваться в договорные отношения между плательщиками и получателями средств Была ли эта страница полезной? Да Нет

В каких случаях стоит обращаться в полицию?

Следует помнить, что даже сотрудник банка не имеет права принуждать получателя вернуть вам деньги, если вы обнаружите, что вы их передали мошенникам. Он может только запросить информацию у получателя. Как все же вернуть деньги, переведенные на карту, если банк сказал вам, что владелец счета найден, но средства так и не дошли? Согласно закону, такие ситуации регулируются статьей 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неоправданное обогащение». Или, в некоторых случаях, статью о мошенничестве. Поэтому, чтобы защитить свои права, не стесняйтесь обращаться в полицию, и здесь вам пригодится копия вашей банковской выписки.

Кроме того, у нас снова есть два варианта развития событий, — поясняет эксперт. По первому из них полиция отказывает вам в возбуждении уголовного дела. Вы получите официальное уведомление об отказе по электронной почте по месту вашего фактического проживания (или по месту контакта с полицией).

Если банк не помог, с недобросовестным получателем средств разберется полиция

Второй вариант — возбудить уголовное дело. На практике это случается очень редко и, как правило, при особых обстоятельствах, например, когда жертв несколько. Или, если человек, указанный в вашем заявлении, неоднократно переводил деньги по ошибке и так и не вернул их. В этом случае действия получателя можно считать мошенническими.

 

Оцените статью
Блог о киви-кошельке