Не пришли деньги на Киви кошелек: что делать

Причины

1. нет подключения к интернет-терминалу;
2. связь между терминалом и сервером Qiwi прервана;
3. профилактическое обслуживание на сервере;
4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем впадать в панику и начинать искать авторитетов, ответственных за злополучный инцидент, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет сервисному специалисту быстро приступить к ее решению. Следовательно, необходимо собрать всю платежную информацию. Начать следует с источника средств для кошелька Qiwi. При заправке через:

• киви-терминал;
• другие способы пополнения (пополнение счета деньгами или банковским переводом, через платежные сервисы).

Использование терминала — один из самых распространенных способов пополнения вашего счета Qiwi. Они просты в использовании, всегда находятся в ближайшем магазине, и для выполнения задачи не требуется никаких данных, кроме номера кошелька (также известного как номер телефона).

Почему при заправке через терминал деньги не доходят до кошелька? Прежде чем говорить о просрочке платежа через терминал Qiwi, необходимо решить вопрос: как быстро происходит зачисление средств на счет? Зачисление обычно происходит мгновенно, но не исключены незначительные сбои в случае перегрузки системы. Для таких ситуаций в правилах системы указано, что разрешенный период пополнения запасов составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может стать причиной просрочки платежей. Стоит проверить чек — возможно, номер кошелька был указан неверно.

Как действовать, если деньги не пришли?

Ниже мы разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но средства не поступили на баланс.

Заявка в службу поддержки Киви

Решить проблему можно с помощью техподдержки, прежде чем обращаться с проблемой, следует проверить статус платежа:

1. Перейдите на официальный ресурс Kiwi. В личном кабинете слева вверху есть раздел «Помощь», нажмите на него.
2. Появится окно с наиболее популярными запросами пользователей относительно проблем в системе. Выберите «Подтвердить платеж на терминале».
3. Откроется форма, в которой пользователь должен указать данные, относящиеся к транзакции. Вся информация содержится в элементе управления, поэтому, если она отсутствует, задача завершится ошибкой. Заполните все поля формы и нажмите «Продолжить».

Техническая поддержка ответит сразу же, когда заказчик оставит заявку.

Зайдите в службу поддержки и выберите «Подтвердить платеж на терминале»

Заполните все поля формы и отправьте запрос в администрацию

Обращение при пополнении через терминал без квитанции

Следующая инструкция подходит, если пользователь внес деньги на счет, но терминал не выписал чек и средства не были зачислены.

Получить поддержку можно следующим образом:

1. Зайдите в главное меню на сайте системы.
2. Выберите раздел «Помощь». Появится окно с несколькими пунктами, нужно выбрать «Связаться со службой поддержки».
3. В новом окне выберите «Qiwi Wallet» — «Пополнение», затем нажмите кнопку «Я пополнил свой кошелек, но деньги не получены».
4. В открывшемся меню необходимо указать, что операция была проведена через терминал и чека нет.
5. Заполните поля предложенной формы: дата платежа, примерное время транзакции, номер счета, на который были отправлены деньги, номер терминала, кто является поставщиком услуг, сумма платежа. Пожалуйста, опишите проблему подробно, укажите свой адрес электронной почты и номер телефона. Проверьте введенную информацию, нажмите «Отправить».
6. Дождитесь ответа от сервисного специалиста.

Форма заявки, если нет квитанции

Обращение при пополнении через терминал с квитанцией

Если вы пополнили баланс своего счета через терминал, квитанция есть, но деньги не поступили, запрос в службу поддержки оформляется следующим образом:

1. необходимо произвести действия по первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Кроме того, в открывшемся меню необходимо указать, что операция была проведена через терминал и есть квитанция.
3. В форме укажите информацию о номере терминала, дате платежа, номере счета, введите код операции (эти данные есть на квитанции). Опишите ситуацию, введите свой адрес электронной почты и номер телефона. В этом случае данные о сумме платежа можно не указывать, они не являются обязательными. Если возможно, загрузите снимок экрана с квитанцией.
4. Проверьте заполненную форму, нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от службы поддержки.

Форма заполняется при получении

Обращение при пополнении другим способом

Бывают ситуации, когда счет пополняется не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.

Если в этом случае средства не поступают, вам необходимо заполнить контактную форму поддержки следующим образом:

1. Выполните шаги, аналогичные первым трем шагам, описанным выше.
2. Затем укажите, что операция была выполнена иначе.
3. В открывшейся форме заполните поля: номер вашего кошелька Qiwi или телефон (совпадение), адрес электронной почты, дату платежа и подробно опишите, что произошло. В этом случае поле суммы платежа необязательно. Также вы можете прикрепить скриншот квитанции.
4. После проверки информации нажмите «Отправить».

Форма заявки при пополнении счета другим способом

Звонок в справочную Qiwi

Если вы не получили деньги за Qiwi или не можете оплатить услуги, позвоните в службу поддержки, вам понадобится информация:

• номер счета в системе Qiwi;
• сумма, которую вы перевели;
• точное время и дату транзакции;
• если перевод происходил через терминал, вам понадобится ваш код, а также адрес, по которому он находится;
• если есть пароль для подтверждения платежа, то его тоже нужно указать, он написан на чеке.

Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.

Обращение к агенту

Если проблемы связаны с работой терминала, вы можете обратиться к представителю компании, установившей оборудование. Номер мобильного телефона агента указан в квитанции, распечатанной с терминала, или на самом автомате. Представители установщиков заинтересованы в быстром решении проблем, поэтому они могут помочь. С помощью агента вы вернете средства, которые были случайно отправлены на другой электронный счет, но при условии, что они еще не были обналичены.

Заявка в службу поддержки посредника

Если средства отправляются через компанию-посредника, пользователь должен связаться с представителями компании. При переводе денег через банковское учреждение позвоните в техподдержку банка, если через сайт, то обратитесь к администрации ресурса. Контактный телефон указан на сайте.

Что делать при возникновении сложностей

Qiwi отличается высокой надежностью, поэтому он редко выходит из строя. Если платеж еще не поступил, лучше всего действовать по следующей инструкции:

1. Проверьте статус вашего платежа с помощью внутренней функции Qiwi. Если платеж не отображается в системе, это означает, что он не был отправлен вам или терминал не работает. Но это случается очень редко.
2. Зайдите в официальную группу Qiwi в социальных сетях (например Вконтакте) и читайте свежие посты. В случае массовых поломок всегда огромное количество сообщений от пользователей и быстрых ответов службы поддержки. В случае возникновения огромных проблем в системе придется дождаться их устранения. Это может занять от получаса до нескольких часов. Важно: убедитесь, что вы состоите в официальной группе Qiwi и вам отвечает официальный представитель компании, а не мошенник!
3. Если массовых ошибок нет, опишите вашу ситуацию, приложите фото квитанции или скриншот перевода. Также отправьте копию письма из своего кошелька qiwi, используя функцию «Связаться со службой поддержки QIWI» в разделе «Помощь».

1. Они очень быстро отвечают в рабочее время. Практика показывает, что удобный способ быстро прояснить ситуацию без очереди по телефону — это именно консультация в официальной группе Вконтакте.

Сколько идет перевод через карту банка

Заправка в кассе зачисляется в течение 20 минут, в редких случаях до 1 часа. В случае сбоя сети в банке деньги поступают в банк через три рабочих дня (перед пополнением стоит уточнить у кассира).

Пополнение Киви

Ответ на вопрос о том, сколько времени нужно, чтобы получить деньги на кошелек Qiwi, зависит от того, какой именно метод вы использовали для пополнения своего счета. Вариантов много, но часто используются следующие способы заправки:

Каждый из вариантов имеет свои достоинства и может быть незаменим в определенных ситуациях. Но в то же время у всех есть свои условия членства. Кроме того, это зависит не только от Qiwi Wallet, но и от организации, с которой вы работали (банк, мобильный оператор, другая платежная система и т.д.). Поэтому давайте подробнее рассмотрим, сколько денег поступает в кошелек Qiwi при различных вариантах пополнения.

С терминала

Это один из самых простых и распространенных способов пополнения вашего счета. Однако здесь есть несколько нюансов, которые повлияют на количество денег, которые проходят через терминал на кошелек Qiwi. Эти нюансы относятся к типу устройства, которое вы будете использовать. Все они делятся на два типа:

1. Фирменный терминал Qiwi.
2. Терминал банка-партнера.

Первый тип — это устройства, которые работают напрямую с нужной нам платежной системой. Поэтому сроки регистрации при использовании такого устройства будут максимально короткими. И ответ на вопрос, сколько денег проходит через терминал Qiwi — мгновенно, в течение 1-5 минут.

В большинстве случаев вы получите перевод через пару минут. Но даже здесь могут быть разные обстоятельства. Проще говоря, терминал может потерять связь с сервером, может возникнуть какой-то сбой, деньги не дошли до кошелька и так далее (всегда сохраняйте квитанцию ​​Qiwi, пока не будете уверены, что получили деньги). Но в идеальных условиях перевод придет за считанные минуты. При наличии очереди задержка может составить до 1 часа.

Если говорить о том, сколько денег поступает на кошелек Qiwi через терминал от банков-партнеров, то все немного сложнее. Следует понимать, что в системе появляется посредник. И в этом случае все зависит от того, насколько быстро терминал передаст информацию о переводе в банк, который его осуществил, насколько быстро банк обработает полученную информацию, переведет средства в вашу платежную систему и, в свою очередь, перенаправит деньги получил .на указанный аккаунт.

В этом случае деньги можно зачислить в течение 3 рабочих дней. Как правило, информация о сроках зачисления средств размещается на самом устройстве, и вы можете ознакомиться с ней самостоятельно. Если игнорировать формальность, практика показывает, что такой перевод занимает 1-2 часа, но часто бывают задержки до 2 рабочих дней.

Итак, сколько времени нужно, чтобы деньги уходили на кошелек Qiwi с терминала, мы разобрались, давайте рассмотрим другие варианты пополнения.

С банка

В этом вопросе, как и в предыдущем, появляется посредник между вами и кошельком. Но, если в предыдущем случае все происходит автоматически, то переводом занимаются люди в банке. Это означает, что большинство переводов проверяются и обрабатываются живыми людьми. Это, в свою очередь, означает, что обработка запроса займет больше времени. Следовательно, эта транзакция может занять больше времени. Но, и вот некоторые нюансы. Таким образом, нет однозначного ответа на вопрос, сколько времени занимает перевод денег на кошелек Qiwi с помощью банковского перевода. Дело в том, что существует два типа банковских переводов:

• Наличными через кассу.
• Безналичный расчет — через интернет-банкинг.

В первом варианте все ясно — вы приходите в ближайшее отделение банка, говорите кассиру, что и где нужно произвести платеж, и отдаете деньги. Затем ваш запрос обрабатывается человеком, и вам остается только дождаться зачисления средств на виртуальный счет. Не забудьте забрать квитанцию ​​об оплате. Потому что, если у вас возникнут проблемы, вам понадобится вернуть деньги.

В отличие от первого варианта, второй способ не требует участия человека. То есть современные банки давно внедрили систему автоматического перевода. Поэтому во втором случае все происходит в кратчайшие сроки и запросы обрабатываются автоматически. Скорость, с которой деньги поступают на кошелек Qiwi, в этом случае зависит от стабильности системы. Если все работает стабильно, зачисление происходит моментально (максимум 5-10 минут). Если в работе интернет-банкинга произошел какой-то сбой и вы ждали больше нескольких часов, вам следует обратиться в службу поддержки банка, через который был осуществлен перевод.

С платежных систем

Поскольку WebMoney — старейшая и наиболее широко используемая система на территории бывшего СНГ, вполне логично, что у многих пользователей Qiwi уже есть кошелек в системе WM. И вполне резонно спросить, сколько денег идет с WebMoney на кошелек Qiwi. И в этом вопросе все также зависит от способа перевода. И в этом случае есть несколько вариантов:

1. Привязав карту Qiwi к кошельку WebMoney — в этом случае производится вывод с WM на привязанную карту. Это самый длительный вариант, который может занять до 2–3 рабочих дней.
2. При привязке электронных счетов: в этом случае комиссия будет выше, но средства будут зачислены моментально.
3. Использование онлайн-обменников — самый дорогой вариант. Но, в то же время, он самый быстрый и простой. Нет необходимости что-либо связывать, и перевод выполняется мгновенно.

Если совершается разовая транзакция и вы не планируете осуществлять переводы между этими платежными системами в будущем, третий вариант будет наиболее подходящим. Если вы регулярно используете оба счета и вам необходимо переводить средства между ними, вам необходимо подключиться, и первый метод будет наиболее прибыльным, а второй — самым быстрым.

Как долго идут деньги?

Обычно это делается практически мгновенно, в течение 1 минуты. Максимальную скорость показывают выплаты из личного кабинета. В этом случае деньги быстро переводятся с одного счета на другой.

При заправке через терминал возможна задержка на 15-30 минут. Это потому, что устройство должно обработать операцию.

Кроме того, платежи по карте могут немного задерживаться. Это также связано с тем, что устройствам требуется короткое время (10-15 минут) для завершения транзакций.

Переводы за границу также могут происходить с небольшой задержкой, что связано с более длительной обработкой платежей, возможным привлечением посредников. В редких случаях деньги задерживаются на несколько часов.

Сроки зачисления денег на Киви через терминал

Как отмечалось ранее, самым быстрым способом пополнения кошелька Qiwi является терминал, однако бывают случаи, хотя и крайне редкие, когда после пополнения средства не проходят.

Чтобы узнать причины и отследить оплату, необходимо немедленно связаться с владельцем терминала по телефону. Номер телефона обязательно должен быть напечатан на квитанции, полученной вами после оплаты. Чек, как правило, следует держать при себе до тех пор, пока деньги не будут полностью получены в ваш кошелек или в другом месте.

Позвонив по телефону и объяснив свою ситуацию, вам могут задать ряд вопросов, на которые нужно дать точный ответ, и вы ожидаете решения проблемы. Как правило, при наличии чека такие проблемы решаются достаточно быстро.

Сколько идет перевод из других платежных систем

Перевод между Qiwi и другим платежным сервисом осуществляется в зависимости от типа перевода. Когда вы переводите через личный счет WebMoney или PayPal, деньги поступают мгновенно.

При подключении карты QIWI к системе WebMoney, PayPal перевод поступает в течение трех рабочих дней. При использовании сторонних обменников деньги переводятся не быстрее 10 минут, но сроки зависят от сайта обменника.

Перевод с банковской карты

Вы можете пополнить свой счет Qiwi с кредитной карты. Клиенты могут сделать это на сайте Qiwi, транзакция проходит довольно быстро. Но сколько времени нужно, чтобы деньги поступили на электронный кошелек? Срок аккредитации — от нескольких минут до трех дней. Деньги обычно падают со скоростью света или в течение получаса. Но иногда могут возникать системные ошибки, из-за которых возможна задержка перевода. Если деньги не поступили в течение 3 дней, обратитесь или позвоните в техподдержку, сначала в банк, затем в платежную систему.

Сколько идет перевод от мобильного оператора

Переводы с мобильного телефона обычно занимают до 1 часа. По техническим причинам перевод средств может занять до трех рабочих дней в зависимости от оператора.

Причины, по которым деньги могли не прийти

Вы отправили деньги с одного кошелька Qiwi на другой кошелек Qiwi. Вы сделали перевод несколько часов назад, оплата не пришла. В некоторых случаях деньги могут никогда не прийти. Есть много причин, по которым перевод занимает так много времени:

1. Технический сбой или сбой в системе Qiwi. Это иногда случается, так как все зависит от того, как работает технология, и, как вы знаете, она имеет свойство ломаться.
2. Любой текущий процесс в Kiwi. Они разные. Это может быть техническое переоснащение, обновление ОС, подозрение на взлом учетных записей и многое другое.
3. Ограничения, которые могли быть наложены на вашу учетную запись.
4. Человеческий фактор. Он вообще никого не защищает. Кто-то может просто что-то сломать (даже специально) или забыть это сделать.

Помимо указанных причин, могут быть и другие, о которых обычные пользователи могут не знать. Чтобы узнать больше об общем количестве причин задержки денежных переводов, вы должны быть сотрудником Qiwi в течение многих лет.

Технические сбои — довольно частая проблема для многих современных предприятий. Из-за этого пользователи могут не иметь возможности переводить деньги. Количество активных пользователей онлайн-сервисов растет в геометрической прогрессии. Следовательно, вместе с количеством пользователей растет и нагрузка на серверы компании.

Важно! Иногда Qiwi сообщает о техническом сбое по SMS или электронной почте.

Вам также следует подумать о том, как вы решите перевести деньги. Многие пользователи отмечают, что переводы с использованием терминалов чаще задерживаются. Этот досадный факт связан с работой самих терминалов. В некоторых случаях они встречаются в местах, где сигнал принимается очень плохо, и из-за этого возникают задержки переводов.

Время от времени внутри самих организаций происходят события, которые мешают нормальному функционированию системы. Например, обновление ПО. Для полноценного функционирования всей системы необходимо постоянно обновлять множество различного программного обеспечения. И если некоторые из них в процессе обновления никак не влияют на обычного пользователя, то, например, программы, обрабатывающие переводы, могут перестать работать во время обновления. Кроме того, серверы необходимо периодически обслуживать, что также может вызвать задержки или невозможность перевода. Обычно об этом сообщают всем клиентам, поэтому вам следует проверить свои SMS-сообщения и электронную почту.

В некоторых случаях на счет могут действовать ограничения по количеству переводов или их размеру. Например, при переводе средств из России в Украину есть ограничение. Трансграничные транзакции могут быть причиной длительного денежного перевода.

Скорость зачисления денег на киви-кошелек через терминал

Пополнение кошелька через терминал технически отличается от обычного перевода: в случае неисправности аппарата или прерывания интернет-соединения операция может зависнуть на долгое время. Поэтому перед тем, как вставить деньги в терминал, вам необходимо найти на экране следующую информацию:

• Сколько времени нужно, чтобы зачислить деньги на кошелек qiwi через терминал.
• Сколько времени занимает перевод с терминала Qiwi на карту.

По умолчанию у всех терминалов максимальный период составляет три дня. На практике, как правило, поступление начисляется моментально. Обратите внимание, что сторонние платежные машины могут иметь более длительное время перевода — до 5 рабочих дней.

Не забудьте сохранить квитанцию ​​после внесения депозита. Возможно, вам придется отслеживать платеж и связываться со службой поддержки, если что-то пойдет не так.

Если вы заметили, что аппарат медленно обрабатывает информацию, долго проверяя номер кошелька, лучше воспользоваться другим. Это может быть проблемой.

Почему средства задерживаются

Иногда возможны задержки в течение 1-3 дней при использовании любого метода пополнения запасов. Медленный подсчет может быть вызван:

• нестабильность интернет-соединения;
• проблемы с работой брокерских служб;
• необходимость использования нескольких посредников на денежном пути;
• техническая работа;
• программные сбои;
• ограничения, наложенные на аккаунт;
• выполнение запроса после окончания рабочего дня.

Перед отправкой денег следует обратить внимание на стабильность интернета и наличие / отсутствие объявлений о незавершенных технических работах. Большинство задержек происходит по этим 2 причинам. Если с подключением к Интернету и работой сервиса все в порядке, деньги будут зачислены в течение нескольких минут.

Способы переводов внутри платежной системы

Перевести деньги между кошельками несложно, есть несколько способов сделать это. Внести деньги проще через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении для Android или IOS.

Способ 1: Через личный кабинет

Личный кабинет доступен в браузере по ссылке или в мобильном приложении QIWI. Чтобы перевести деньги, вам необходимо выполнить следующие действия:

• авторизуйтесь на сервисе по номеру телефона и паролю;
• в шапке сайта выберите раздел «Переводы» или откройте в приложении «Платежи и банковские переводы;
• в окне «Перевод на QIWI Wallet» укажите номер телефона получателя и нажмите «Перевод»;

• на новой странице укажите комментарий к платежу (необязательно), кошелек, с которого будут списаны средства и сумму перевода;
• нажмите «Оплатить».

Переводы на ваш счет происходят мгновенно.

отменить транзакцию невозможно, так как деньги выплачиваются физическому лицу в добровольном порядке.

Способ 2: через терминал

У Kiwi есть собственные терминалы в России, которые обычно обслуживаются моментально. Но из-за проблем с логистикой или подключением к Интернету перевод может занять до трех дней.

Статус получения денег с терминала в QIWI можно посмотреть на официальном сайте, указав основные реквизиты чека.

Заправка доступна и в других терминалах. В этом случае деньги с терминала в QIWI поступают в среднем за час, но некоторые системы могут обрабатывать платеж до пяти дней. Перед пополнением счета в стороннем терминале необходимо ознакомиться с информацией о сроках доставки средств, информация указывается перед вводом счетов.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока средств нет на счету Qiwi, избавляться от чека не следует. Это поможет вам отслеживать статус вашего платежа. В чеке содержится много полезной информации, упрощающей поиск потерянных денег: информация об агенте, установившем терминал в точке продажи, подробности операции, номер телефона службы поддержки Qiwi. Если кошелек не пополняется через час или пару часов и нет возможности ждать три дня, то пора начинать действовать.

Варианты действий

• следить за состоянием поставок на сайте Qiwi;
• Проверить статус оплаты в личном кабинете;
• позвонить в колл-центр Kiwi;
• связаться с агентом, установившим терминал (номер телефона агента должен быть указан в квитанции).

Проверка статуса платежа на сайте

1. Перейдите на официальный веб-сайт Visa Qiwi Wallet и выберите пункт меню «Справка» в верхнем левом углу или нажмите кнопку выше.
2. После этого откроется окно с самыми популярными обращениями в службу поддержки. Выбираем «Подтвердить платеж на терминале».
3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии платежной квитанции, содержащей код транзакции. Заполняем все данные и нажимаем «Подтвердить».
4. Мы получаем ответ мгновенно.

Платеж также можно отслеживать в истории транзакций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Обычно принятый, но не проведенный платеж имеет статус «Принято к исполнению». Это означает, что через некоторое время деньги все равно дойдут до получателя.

Как проверить состояние перевода

Если деньги не поступят получателю сразу, незачем нервничать. По правилам у оператора есть три полных дня на выполнение перевода и вряд ли удастся его ускорить. Если вы ждете платежа от другого лица, необходимо сначала узнать точную дату и время отправки. Попросите его прислать фото чека. Тогда можно будет подсчитать, сколько денег уже идет на кошелек qiwi с терминала и стоит ли поднимать панику. Чтобы понять, сколько денег уже переходит с карты в Qiwi, попросите отправителя прислать скриншот транзакции с личного банковского счета.

Проверить статус платежа можно через терминал в самом кошельке в разделе «Помощь».

Статус онлайн-платежа можно проверить в разделе «История».

В этом же разделе нужно отслеживать переводы с Qiwi на PayPal, WebMoney и другие электронные кошельки. Для этого вам могут понадобиться не только номера кошельков, но и виртуальные карты в обеих системах.

Переводы с Яндекс.Деньги, как и с других электронных платежных систем России, осуществляются мгновенно.

Вывод средств с PayPal может занять столько же времени, что и в Сбербанке — 3-5 дней. Это связано с тем, что такой перевод осуществляется с карты на карту. Считается банковским, а не электронным. В этом случае ожидание денег на карту qiwi регулируется несколькими рабочими днями.