Горячая линия Киви кошелька: телефон службы поддержки

Способ 1: Звонок оператору поддержки

Первый шаг — это понять, используя горячую линию. Инструкция выглядит так:

1. Если вы не являетесь агентом этого электронного банка, номер оператора «Qiwi» выглядит так: 8 (800) 555-000-5 или 4004. Наберите этот номер и решайте свои личные проблемы, только в этом случае звонок платный в соответствии с условиями тарифа.
2. Если вы являетесь агентом этого электронного кошелька, горячая линия Qiwi имеет следующий номер: 8 (800) 200-00-59 или 4004. Этот номер телефона уже свободен.
3. Наберите номер в соответствии с указанным условием.
4. Жду ответа оператора.
5. Объясните всю ситуацию.
6. Вы ждете решения проблемы.

Важно! Сотрудник службы поддержки может посоветовать услуги компании и ваш личный электронный кошелек. У него нет полномочий на устранение неполадок сторонних ресурсов и программ. Он также не может предоставить информацию, относящуюся к совершенно другой учетной записи, которая не относится к пользователю, совершающему вызов.

Теперь не будет секретом информация о том, как обратиться за помощью и получить помощь. Главное не забыть о существующих контактах и ​​не ошибиться при использовании инструкции. Но не стоит расстраиваться, если у вас не получилось дозвониться, это вполне нормальная ситуация. Из-за большой загруженности операторов приходится долго ждать или даже использовать альтернативные варианты. А о том, что входит в их список, мы поговорим дальше.

Номер телефона горячей линии Qiwi кошелька запоминать не нужно — его можно найти на официальном сайте системы:

• Внизу экрана на серой информационной панели;
• В разделе справки, доступном на верхней панели.

Служба поддержки Qiwi Wallet Бесплатная горячая линия по телефону — 8 800 707 77 59 .

Обратите внимание, что номер телефона горячей линии кошелька Qiwi доступен:

• Вокруг часов;
• Семь дней в неделю;
• Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Кстати, если вы купите пакет Priority, вы можете рассчитывать на то, что оператор ответит в течение 10 секунд после звонка. В других случаях пользователи могут оказаться в небольшом списке ожидания — многие клиенты создают очередь звонков.

Горячая линия терминала Kiwi имеет другую комбинацию номеров: 8-800-301-11-31. Используйте этот номер, чтобы связаться с нами по поводу работы платежных автоматов Qiwi.

Давайте рассмотрим другие способы получения рекомендаций, если бесплатный телефон горячей линии для кошелька Qiwi недоступен по какой-либо причине. Здесь вы можете проверить платеж и его статус без посторонней помощи.

Как связаться со справочной службой

Самый простой способ — перейти на https://qiwi.com/support/. После входа в личный аккаунт qiwi-кошелька вы увидите раздел «Помощь» в правом верхнем углу. При нажатии на кнопку откроется страница с подробным описанием решения проблемы, которая есть в кошельке Qiwi. Есть и другие способы связаться со специалистом платежной системы.

Позвонить по телефону

По вопросам, связанным с исполнением оператором договорных обязательств, можно обращаться по телефону техподдержки:

• бесплатный номер 8 800 200 00 59, для дополнительных регионов (4004);
• 8 495 783 59 59, для Московской области и продолжения Москвы (4004).

Служба поддержки Qiwi для агентов по телефону 8800-333-69-00 и для пользователей Visa QIWI Wallet — 8-800-707-77-59.
Если вы забыли записать интересующие контакты, вы всегда можете найти их на странице личного кабинета, опустив курсор мыши в конец ресурса. Здесь крупным шрифтом указан номер техподдержки Kiwi, одинаковый для всех подписчиков. Также его можно найти на терминале платежной системы или на выданном им чеке.

Оператор предоставляет услугу круглосуточно в соответствии с законодательством РФ и договором оказания услуги.

Позвонив по телефону, клиент прослушает запись голосовой почты. После его прослушивания вам необходимо будет нажать кнопку на клавиатуре устройства, соответствующую теме проблемы, и дождаться ответа специалиста.

Связаться по электронной почте

В последние годы самый распространенный способ сообщить об ошибке или задать вопрос — это отправить электронное письмо.

Где я могу найти адрес в киви? Предлагаемый сайт https://corp.qiwi.com/business/contacts.action содержит всю необходимую информацию. Здесь, выбрав регион, можно найти не только электронную почту и телефон доверия, но и ФИО руководителя группы, а также руководителя регионального развития.

Постоянных клиентов должны интересовать два адреса:

• вопросы по машинам самообслуживания — konsultant@qiwi.com;
• другие вопросы — tp@qiwi.com.

Техническая поддержка Kiwi работает нормально, но лучше обратиться к специалисту лично или отправить запрос в установленном формате.

Заполнить онлайн-форму

Позвонить по телефону службы поддержки не всегда возможно. Поэтому на ваш вопрос можно ответить, заполнив онлайн-форму, следуя алгоритму:

1. Найдите в личном кабинете раздел «Помощь».
2. Нажмите кнопку «Обратиться в службу поддержки QIWI» с курсором».
3. Выберите интересующую категорию.
4. Пройдите всю цепочку уточняющих вопросов.
5. После того, как круг сузится, сервис предложит заполнить форму обратной связи.
6. Система мгновенно обработает запрос и отправит регистрационный номер запроса и приблизительное время для решения проблемы.

Технические неисправности, препятствующие полноценному использованию услуг, устраняются оператором в течение 10 рабочих дней с момента их обнаружения.

Прийти в офис

Когда все варианты перепробованы и сервис никуда не торопится, это, конечно, бывает в редких случаях, поэтому остается только обратиться в центральный офис платежной системы. Его адрес указан в разделе «Контакты» того же ресурса https://corp.qiwi.com.

Обратиться в службу безопасности

В последнее время пользователи часто сталкиваются с мошенническими схемами. Поэтому, когда вы обнаруживаете подозрительные действия, связанные с учетной записью, которую вы не выполняете, или кошелек Qiwi блокируется сам по себе, это повод для обращения в соответствующий отдел. Для этого на странице https://qiwi.com/support/ выберите пункт «Служба безопасности» и отправьте предварительно заполненную онлайн-форму.

Вы не должны предпринимать никаких действий, пока не получите совета от специалистов по конкретной ситуации.
Служба поддержки работает оперативно, но иногда, чтобы не беспокоить сотрудников платежной системы, рекомендуется посетить раздел «Помощь» https://qiwi.com/support.action, где есть вопросы и популярные способы решения их предлагаются. Я не могу войти в кошелек Qiwi

Связь с поддержкой в личном кабинете на веб-ресурсе

Для обращения в службу технической поддержки через личный кабинет на сайте вам необходимо:

1. Перейдите на официальный сайт Qiwi Wallet. Войдите в систему под своим логином (номером телефона) и паролем. Нажмите «Еще» вверху и выберите «Справка». Или перейдите прямо по ссылке.
2. Введите ключевые фразы в поле «Опишите проблему». Или выберите одну из категорий и поищите там ответ.
3. Если в инструкциях нет решений или они не помогают, прокрутите страницу «Справка» вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами».
4. Выберите «Напишите нам».
5. В первом раскрывающемся меню укажите тему вопроса, например мошенничество.
6. Выберите одну из проблем во втором меню. Напишите адрес электронной почты, на который администрация отправит ответ. В последнем поле подробно опишите возникшую трудность.
7. Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от службы поддержки.

Если есть фотографии или скриншоты, демонстрирующие проблему, их необходимо прикрепить к заявке. Ответ обычно приходит по почте в течение 24 часов.

По электронной почте

Для связи по электронной почте мы действуем следующим образом: на сайте платежной системы выберите раздел «Контакты», где будут указаны все адреса, телефоны и адреса электронной почты, в том числе — https: // corp qiwi com / business / action contacts.

Важно! Если проблема требует быстрого ответа, лучше всего использовать другой метод связи, который предполагает более быстрое реагирование, например, обращение к сотруднику службы поддержки через чат.

У компании два адреса электронной почты, один предназначен для приема запросов на работу устройств самообслуживания — konsultant@qiwi.ru. Второй — для решения других задач: tp@qiwi.ru.

Какие вопросы решает служба поддержки

С сервисом можно связаться по любым вопросам, связанным с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта / приложения. То есть служба поддержки способна решить как финансовые, так и технические трудности.

Важно! Конфиденциальную информацию по телефону лучше не раскрывать, не сообщать пароли, чтобы данные не попали в руки третьих лиц. Такие проблемы следует решать в офисе Qiwi или в личном кабинете (на веб-ресурсе или в мобильной программе).

На веб-сайте Kiwi есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала вам следует поискать ответ там. Если ничего не помогает, вы уже можете обратиться в сервис.

С какими вопросами писать или сразу звонить за помощью:

1. Блокировка кошелька.
2. Неверный перевод денег на неверно указанный банковский счет.
3. Неисправность терминалов (оплата не прошла, квитанция не оформлена).
4. Отсутствие смс с кодом подтверждения (хотя повторная отправка не помогает).

Также вы можете обратиться к специалистам по другим вопросам: мошенничество, аннулирование кошелька, потеря физической карты Qiwi.

Обращение через чат

Недавно Qiwi запустила возможность общаться с оператором в онлайн-чате с помощью мессенджера Telegram. Теперь вы можете быстро и удобно связаться со специалистом службы Qiwi и получить ответ на свой вопрос с помощью текстовых сообщений. Первоначальный чат происходит с ботом, который обнаруживает общие моменты, после чего оператор подключается. Через Telegram вы можете связаться с Qiwi по адресу @qiwi_sup_bot. Обратите внимание на этот способ общения, ведь мошеннических ботов уже много!

Письменное обращение

Если вы не хотите оставаться в сети или не привыкли общаться по мобильному телефону, вам необходимо подать письменное обращение. На официальном сайте компании такая возможность тоже реализована. Тебе нужно:

• Откройте раздел «Помощь»;
• Выберите значок «Обратиться в службу поддержки» и щелкните по нему;

• Вы увидите список основных трудностей;
• Выберите подходящую категорию и нажмите кнопку;

• Выберите подзадачу, после чего откроется окно для ввода данных;

• Заполните все обязательные поля — подробно опишите проблему, укажите, как общаться;
• Нажмите кнопку «Отправить».

На этом все, теперь вы можете сами отправить запрос оператору. Осталось только дождаться ответа и решения проблемы.

Личное обращение в офис

В случае, если никакая поддержка не поможет, в самой сложной ситуации вы можете обратиться в центральный офис этой организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила избегания сложных ситуаций:

• не отвечать на подозрительные смс и звонки;
• не разглашать свои пароли доступа;
• хранить квитанции об оплате;
• соблюдайте правила безопасности, указанные на сайте.

лучше, если номер телефона горячей линии кошелька Qiwi всегда будет в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех сложных ситуациях, когда требуется срочная апелляция и поблизости нет компьютера.

Как обратиться?

Способы связи со службой поддержки:

1. Телефон.
2. Через онлайн-форму на сайте.
3. По адресу электронной почты.
4. В сервисный центр.

Самыми популярными являются первые два способа борьбы.

1. Для доступа к онлайн-форме на сайте перейдите на вкладку в разделе «Помощь». Также перед подачей заявки необходимо указать запрос. В результате заполняется небольшая форма. Вы должны указать номер своего кошелька, для связи вам понадобится ваш адрес электронной почты, дата совершения платежа, а также подробное описание возникшей ситуации. Вы можете прикрепить документ в виде копии квитанции или скриншота, подтверждающего оплату.
2. Если вы решили позвонить по уникальному номеру системы, помните, что в компании работает ограниченное количество высококвалифицированных сотрудников. Это может привести к задержке в процессе решения проблемы. Ведущее число находится в правом верхнем углу каждой страницы в разделе справки. Если у вас перед глазами нет сайта qiwi, но есть квитанция через терминал, вы найдете номер телефона, по которому можно позвонить. Автоответчик попросит вас определить категорию проблемы и нажать соответствующий номер на телефоне.
3. Свяжитесь со службой технической поддержки Kiwi по электронной почте. Адрес для написания письма можно найти в разделе «Контакты». К сожалению, это не очень популярный и эффективный способ решения проблемы.
4. Обращение в офис — крайний вариант решения проблемы. Подходит в том случае, если ни один из описанных видов поддержки вам не пригодился. Адрес офиса указан в разделе контактов.

Обращение на сайте

Вопрос, как написать поддержку в Qiwi, беспокоит многих пользователей: не каждый может позвонить по телефону. Составить обращение письменно несложно, необходимо запомнить простейшую последовательность действий:

1. Откройте официальный сайт кошелька, авторизуйтесь;
2. Перейдите на вкладку «Справка» — она ​​находится в правой верхней панели;
3. Вы увидите кнопку «Связаться со службой поддержки QIWI», нажмите;
4. Откроется список часто задаваемых вопросов;
5. Выберите подходящую категорию, найдите свою проблему;
6. Откроется небольшая статья с описанием решения проблемы;
7. В статье будет ссылка на специальную форму, которую нужно заполнить и отправить в техподдержку.

Формы обращения в службу технической поддержки различаются в зависимости от поставленной проблемы. Общие правила, которые помогут вам подать заявку и получить помощь в Интернете:

1. Введите код кошелька (такой же, как в мобильном телефоне);
2. Введите свой адрес электронной почты для связи;
3. Выберите обозначение проблемы из контекстного меню;
4. Подробно опишите свой вопрос в соответствующем поле;
5. Чтобы отправить форму в службу технической поддержки, щелкните значок «Отправить».

это все! Главное — выбрать подходящий вопрос, требующий немедленного решения. Теперь вы знаете, как позвонить в службу поддержки Qiwi и написать сообщение представителям компании.

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Даже опытные пользователи могут столкнуться со сбоями в работе системы. Они могут быть вызваны внутренними проблемами предоставляемой услуги.

Список возможных проблем:

• потеря денег,
• невыполнение обязательств при совершении платежей,
• блокировка аккаунта,
• трудности со входом в учетную запись,
• проблемы в терминальных устройствах.

Во всех этих случаях представители QIWI оказывают необходимую поддержку. Для быстрого общения со специалистами данной системы предлагается несколько способов.

Варианты служебной связи:

• заполнив онлайн-форму на сайте,
• по телефону горячей линии,
• личный контакт с офисом,
• по электронной почте.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Сотрудники службы поддержки QIWI иногда не отвечают так быстро, как хотелось бы. Чтобы избежать наиболее частых вопросов, они заранее подготовили ответы. В этом списке вы можете попробовать найти решение, которое поможет вам избежать необходимости обращаться в службу поддержки QIWI.

Если учетная запись была взломана, вам нужно ответить как можно быстрее, иначе вы можете потерять свои электронные деньги. Не паникуйте, но необходимо строго следовать указаниям операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами службы поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, необходимо набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и дождаться предложений, советов и помощи.

Звонки со стационарных и мобильных телефонов по России бесплатны, поэтому не нужно беспокоиться об оплате звонка. Не стоит спешить и пытаться быстро рассказать о проблеме, гораздо правильнее и разумнее описать каждый важный нюанс, это сделает полученную помощь более эффективной.

В ситуациях, когда при переводе денег через банкомат произошла ошибка в реквизитах, вы можете позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или по квитанции, выданной устройством. Указанный номер — самый простой и быстрый способ исправить ошибку.

Социальные сети платежной системы

Другой способ связаться со службой поддержки — написать комментарий в социальных сетях. Администрация прочитает его и свяжется с пользователем самостоятельно или ответит на комментарий прямо в сообществе, если проблема несерьезная.

Ссылки на официальные аккаунты:

1. ВКонтакте — https://vk.com/qiwirussia.
2. Одноклассники — https://ok.ru/qiwirussia.
3. Twitter — https://twitter.com/qiwirussia.
4. Facebook — https://www.facebook.com/qiwirussia.
5. Instagram — https://www.instagram.com/qiwi_russia.
6. YouTube — https://www.youtube.com/user/QiwiRussia.

Важно! В комментариях нельзя оставлять секретную информацию о своем аккаунте.

Как позвонить в техподдержку QIWI: Видео

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

Чтобы получить помощь, вам следует перейти на официальную страницу сайта. Переход с главной страницы осуществляется через ссылку «Справка» в правом верхнем углу.

Откроется страница с подробной информацией об оказании помощи.

Онлайн-обращение —, электронная форма подачи вопроса

1. Чтобы получить онлайн-консультацию, в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки QIWI».
2. В доступном списке выберите раздел приложения, для которого требуется поддержка.
3. Например, чтобы получить техническую поддержку по кошельку QIWI, вам необходимо выбрать такой элемент, как Visa QIWI Wallet. Впоследствии система снова перенаправит нас на другую страницу, где есть более подробное разъяснение возникшей проблемы.
4. На основании вопроса консультант также может задать вопросы для уточнения. Затем вам следует заполнить специальную форму с описанием конкретной проблемы.
5. После нажатия кнопки «Отправить» нужно дождаться ответа на ранее указанный e-mail.

В большинстве случаев служба поддержки кошелька Qiwi в кратчайшие сроки отправляет информацию о том, что обращение зарегистрировано с конкретным номером, с указанием срока его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае блокировки кошелька, факта использования аккаунта или других подозрительных действий потребуется срочное обращение в службу безопасности.

Принцип действий в данной ситуации будет прежним — через онлайн-форму. Для этого на странице контактов Kiwi необходимо сделать специальную пометку «Служба безопасности».

вам необходимо максимально подробно осветить проблему, а затем оставить свои контактные данные. При необходимости служба поддержки QIWI окажет помощь в удалении личного кабинета из этой системы. В любой ситуации вы должны сначала получить личный совет.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникнут вопросы по терминалам данной платежной системы, схема действий будет аналогичной. В этом случае на странице поддержки выберите «Терминалы QIWI».

Чтобы служба поддержки терминала Qiwi обратила внимание на заявку, представленную в онлайн-форме, необходимо указать причину обращения. Рекомендуется подробно описать проблему или приложить квитанцию, а также записать свои контактные данные.

Номер телефона горячей линии терминала Qiwi указан на всех выданных квитанциях. Если вы позвоните ему, вы получите поддержку прямо на месте в кратчайшие сроки.

Почта службы поддержки Киви

Служба технической поддержки QIWI: номер горячей линии, адрес электронной почты и другие контакты доступны на сайте corp.qiwi.com в специальном разделе «Контакты», расположенном слева.

В этой ситуации нужно выбрать несколько номеров, которые занимаются устранением неполадок с автоматами самообслуживания, а также другими проблемами. Подбираем наиболее подходящий адрес для конкретного случая.

Несмотря на то, что служба поддержки Kiwi оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты советуют все же отдавать предпочтение первым вариантам. Они позволяют получить более четкое представление о проблеме и максимально быстро ее решить.

Связь с техподдержкой в приложении

Если вы не можете отправить приложение через браузер на компьютере, вы можете использовать приложение для смартфона.

Сначала вам нужно его скачать. Доступен для таких платформ: Android, iOS, Windows. Устанавливать программу рекомендуется из официальных магазинов.

Что делать после установки:

1. Откройте кошелек Qiwi. Введите номер телефона, пароль. Найдите и введите четырехзначный код безопасности (например, PIN-код для банковской карты).
2. Перейдите в раздел «Профиль» ниже. Щелкните «Справка».
3. Выберите «Напишите нам» или «Горячая линия». В последнем случае будут отображены фактические номера телефонов службы поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполните форму: укажите номер телефона, если приложение не сделало это автоматически, выберите тему.
5. Напишите электронное письмо, на которое вы должны отправить ответное письмо. Пожалуйста, подробно опишите проблему в поле «Сообщение». Нажмите «Отправить».

Важно! Сервис рекомендует звонить на горячую линию, когда вам нужно восстановить пароль, проверить платеж, узнать об ограничениях и комиссиях. В остальных случаях желательно написать в службу поддержки или заполнить форму запроса и дождаться ответа по электронной почте.

Что делать, если не получается позвонить?

Следует помнить, что горячая линия — не единственный канал связи. Также вы можете связаться со службой поддержки агентов по телефону +7 (495) 783 69 00 или +7 (800) 333 69 00, а также по Skype: office.qiwi.com. Если позвонить по-прежнему не удается, воспользуйтесь альтернативным способом, чтобы связаться со службой поддержки qiwi. Напишите электронное письмо с описанием проблемы, заполните онлайн-форму или обратитесь в офис компании. Не бойтесь использовать кошелек qiwi, кошельки qiwi очень хорошо защищены, а уровень службы технической поддержки можно оценить как очень высокий.

Решение самых часто задаваемых вопросов

Служба поддержки Qiwi решает множество проблем. В некоторых случаях проблема решается быстро — для них есть проверенные алгоритмы. В этом случае оператор техподдержки укажет вам порядок действий по восстановлению ситуации. Самые простые алгоритмы:

• Введены неверные данные получателя. Вам необходимо проверить статус платежа. Если он «зависает», это означает, что деньги были переведены на несуществующий счет. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки и предоставить верные данные. В случае успешного перевода платежа остается надеяться только на честность получателя.
• Терминал заблокирован во время работы. Вам необходимо проверить статус платежа. В случае успеха все нормально. Если он не найден, но деньги сняты, то вам необходимо обратиться в техподдержку.
• Пользователь забыл пароль от кошелька. Вы должны следовать инструкциям на вкладке «Забыли пароль». Обращение к горячей линии qiwi не ускорит доступ к кошельку.
• Блокировка учетной записи. Вам необходимо обратиться в службу безопасности и выяснить, почему. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
• Не удалось пополнить счет. Вам необходимо связаться с горячей линией и оставить свои контактные данные. Специалисты свяжутся с вами по порядку прибытия.

Некоторые действия, которые пользователь может выполнять автономно с помощью SMS-команд:

• Баланс / баланс: узнать баланс кошелька;
• PIN — сбросить PIN-код;
• Подтвердить 1 / подтвердить вкл. — включить подтверждение по SMS.

Все сообщения отправляются на 7494.

Телефон горячей линии для владельцев кошельков qiwi: 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами звоните 8-800-301-11-31.

Кратчайшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) — до 12:00 в будние дни и до 10:00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительное ожидание — после 19:00 мск в любой день недели. Самый загруженный день для технической поддержки — суббота, а свободный день — вторник. Статистика собрана в офисе Qiwi.

Горячая линия поможет быстро решить любые проблемы с qiwi-кошельком или терминалом. Процесс разрешения может занять много времени — не все проблемы решаются легко. Наибольшие трудности создает долгое ожидание ответа оператора — это связано с количеством звонков.